近日，南海中医院华车南剑安保停车项目部员工凭借高度的责任心与敏锐的服务意识，成功连续处理两起儿童走失事件，以实际行动展现了项目团队出色的职业素养与浓厚的人文关怀精神，为院区安全与患者服务注入温暖力量。
停车场巡逻保安及时救助迷路幼童
上午 9 时许，南海中医院旧院区停车场内，车流往来密集。负责该区域巡逻的保安人员在例行巡查过程中，敏锐发现一名约 6 岁的儿童独自在车辆之间徘徊，四周未见家长陪同，存在极大安全隐患。
发现情况后，保安员第一时间快步上前，温柔引导孩子前往停车场旁的安全区域，避免其受到车辆剐蹭风险。在安全区域内，保安员耐心与孩子沟通，轻声安抚其因与家长走散产生的紧张情绪。当孩子表示不清楚家长去向时，保安员循序渐进地引导孩子回忆家长联系方式，最终孩子准确报出了家长的手机号码。
保安员立即用自己的手机拨通电话，快速与家长取得联系，详细告知孩子所在位置及当前状况。不久后，家长匆忙赶到现场，看到孩子安然无恙，激动地与孩子相拥团聚，并紧紧握住保安员的手，再三表达衷心感谢，对其认真负责的态度给予高度认可。
第二起：多岗位协同联动，两分钟找回走失儿童
无独有偶，上午 11 时 15 分左右，门诊岗位的保安人员接到一名家长的紧急求助。该家长焦急地表示，自己带孩子在门诊就诊期间，因一时疏忽与孩子走散，遍寻无果后急忙向保安求助。
接到求助后，门诊保安人员一边轻声安抚家长焦虑的情绪，避免其因慌乱影响后续寻找，一边迅速联系辅警，一同前往院区监控室调取门诊区域的实时监控录像，排查孩子的行动轨迹。与此同时，保安领班第一时间将家长提供的孩子照片发布至项目内部工作群，明确告知各岗位员工孩子的外貌特征与走失大致区域，号召全体人员在工作中同步留意，形成 “多点联动、全面搜寻” 的排查网络。
得益于高效的协同机制与全体员工的高度配合，不到两分钟，一名在门诊楼内巡逻的保安人员便在儿科候诊区附近发现了与照片特征相符的走失儿童。确认孩子身份后，巡逻保安立即通过对讲机向家长及保安领班反馈消息，指引家长前往汇合。
当家长见到孩子的瞬间，激动得热泪盈眶，紧紧抱住孩子，随后向参与寻找的保安人员与辅警连连道谢，对他们反应迅速、处置专业的工作能力给予了极高赞扬，称 “有你们在，我们在医院就诊特别安心”。
责任担当显初心，细微服务暖人心
在这两起儿童走失事件的处置过程中，南海中医院项目的保安人员始终以 “安全无小事” 为准则，凭借敏锐的观察力及时发现隐患，以快速的应变能力搭建高效处置流程，更以温暖的服务态度安抚群众情绪。他们不仅圆满完成了维护院区秩序、保障人员安全的核心职责，更在细微之处传递出对群众的关怀，用实际行动践行了 “服务暖人心” 的工作理念。
此次事件也充分彰显了南海中医院项目团队在应急处置、协同配合方面的扎实能力，为院区构建安全、有序、温暖的就医环境奠定了坚实基础，也为其他服务类项目树立了良好的职业典范。
供稿：成梓言
编辑：秦玉婷
审核：李利克
出品：华车科技有限公司企业文化部
